Module destiné aux professions en contact avec du public. Il donne des clés pour faire face aux situations impliquant des clients agressifs.
Luigi et Elsa commencent la journée dans leur foodtruck. Elsa refuse de resservir un client tant qu'il n'a pas payé sa note. Celui-ci s'énerve, au point d'en venir aux menaces et aux mains...
Ce module a été conçu avec notre expert en gestion de conflits Jérôme Laurent.
Ce module contient :
+ de 20 webinaires vous attendent !
Une sensibilisation interactive en 1 heure, co-animée avec des experts
L’ensemble de nos formations est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Nos formations pratiques en présentiel, certifiées Qualiopi, sont disponibles sur tout le territoire, y compris l'outre-mer.
